Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

• Email: hotro@vietdocs.io.vn
• Điện thoại / Zalo: 0979 352 064 — 8:00–17:30, Thứ Hai – Thứ Bảy
• Gửi thư: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP AI ANZ, 213/79/13 Khuông Việt, Phường Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

Nội dung nên có: email tài khoản, mã đơn hàng (nếu liên quan thanh toán), mô tả sự việc, thời điểm xảy ra và yêu cầu cụ thể của bạn.

• Tiếp nhận: xác nhận đã nhận khiếu nại trong 1 ngày làm việc, kèm mã hồ sơ để theo dõi.
• Xác minh: đối chiếu nhật ký giao dịch và tài khoản. VietDocs không lưu nội dung tệp của người dùng (tệp xử lý ngay trên thiết bị), nên có thể đề nghị bạn mô tả lỗi hoặc gửi tệp mẫu không chứa dữ liệu nhạy cảm.
• Trả lời kết quả: trong 5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Trường hợp phức tạp, thời hạn không quá 15 ngày làm việc và VietDocs thông báo lý do gia hạn.
• Chưa đồng ý với kết quả: hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải. Bạn có quyền gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

• Bảo mật thông tin người gửi phản ánh, khiếu nại; chỉ dùng để giải quyết khiếu nại.
• Không hạn chế quyền sử dụng dịch vụ của người dùng vì lý do đã gửi khiếu nại.
• Khiếu nại về thanh toán và hoàn tiền được giải quyết đồng thời theo Chính sách hoàn tiền; khiếu nại về dữ liệu cá nhân theo Chính sách quyền riêng tư.