Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

• Dịch vụ được cung cấp trực tuyến qua trình duyệt tại vietdocs.io.vn. Không có giao hàng vật lý.
• Tệp của bạn được xử lý ngay trên thiết bị của bạn, không tải lên máy chủ VietDocs.
• Gói trả phí có hiệu lực ngay khi hệ thống ghi nhận thanh toán và kéo dài đúng thời hạn đã mua (xem Bảng giá). Ngày hết hạn luôn hiển thị trong trang Tài khoản.
• Yêu cầu kỹ thuật: trình duyệt Chrome, Edge, Firefox hoặc Safari bản cập nhật trong 2 năm gần nhất. Trước khi mua, bạn nên chạy Kiểm tra cấu hình máy và dùng thử miễn phí công cụ cần dùng.

Gói không tự động gia hạn và VietDocs không tự động trừ tiền. Vì vậy không cần thao tác huỷ gia hạn: hết thời hạn, tài khoản tự trở về gói Miễn phí. Muốn dùng tiếp, bạn chủ động mua thêm; thời hạn mới được cộng nối tiếp vào ngày hết hạn hiện tại.

• Bạn có thể ngừng sử dụng hoặc yêu cầu xoá tài khoản bất cứ lúc nào; dữ liệu tài khoản được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư. Xoá tài khoản khi gói còn hạn không làm phát sinh hoàn tiền, trừ trường hợp còn trong thời hạn hoàn tiền ở mục 4.
• VietDocs có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm mục 4 Điều khoản sử dụng (xử lý nội dung vi phạm pháp luật, giả mạo chữ ký hoặc tài liệu, phá hoại hệ thống…), có thông báo lý do qua email. Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm không được hoàn tiền.
• Nếu VietDocs ngừng cung cấp dịch vụ, người dùng được thông báo trước ít nhất 30 ngày và được hoàn tiền tương ứng phần thời hạn chưa sử dụng.

Được hoàn tiền:

• Đổi ý: yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán — hoàn 100%, không cần nêu lý do. Áp dụng một lần cho mỗi tài khoản.
• Thanh toán trùng hoặc chuyển thừa tiền: hoàn phần chênh lệch.
• Đã thanh toán nhưng gói không được kích hoạt và VietDocs không khắc phục được trong 3 ngày làm việc: hoàn 100%.
• Tính năng trả phí không hoạt động do lỗi của VietDocs và không khắc phục được trong 7 ngày làm việc: hoàn tiền tương ứng phần thời hạn còn lại.

Không hoàn tiền:

• Yêu cầu hoàn vì đổi ý sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán, hoặc tài khoản đã từng được hoàn tiền vì đổi ý.
• Thiết bị hoặc trình duyệt không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật đã công bố ở mục 1, sau thời hạn 7 ngày nói trên.
• Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng.

• Gửi yêu cầu tới hotro@vietdocs.io.vn, ghi rõ email tài khoản, mã đơn hàng (nội dung chuyển khoản) và lý do (nếu có).
• VietDocs xác nhận đã nhận yêu cầu trong 1 ngày làm việc và trả lời kết quả trong 2 ngày làm việc.
• Nếu đủ điều kiện, tiền được hoàn vào đúng tài khoản ngân hàng đã thanh toán trong 7 ngày làm việc; gói trả phí tương ứng bị thu hồi. Hóa đơn đã lập (nếu có) được điều chỉnh theo quy định.
• Không đồng ý với kết quả, bạn có thể khiếu nại theo Quy trình giải quyết khiếu nại.